Die technologiegetriebene Vielfalt, Dynamik und Rückkopplung von Medien, Kanälen, Themen und Akteuren in der Organisations-, Markt- und Medienkommunikation erscheint oft als unüberschaubares „Chaos“. Im Kern handelt es sich jedoch um eine neue Ordnung. Allerdings eine Ordnung, die nach anderen, kybernetischen Regeln funktioniert. Wer diese Regeln versteht und anwenden kann, dem stehen nie dagewesene Kommunikationspotentiale zur Verfügung. Mit den wegweisenden Modellen und Methoden des Komplexitätsmanagements können diese Potentiale für eine wirksame Unternehmens- und Marketingkommunikation nutzbar gemacht werden.